## 信任是当务之急

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### 信任现状
- “2020爱德曼信任度晴雨表”显示：全世界的人们都不相信任何机构能够做正确的事情。  
- 信任分类阈值：信任 = 60–100, 中立 = 50–59, 不信任 = 1–49。  
- 对机构的总体信任度“停滞不前，没有任何机构进入信任领域”（《2020爱德曼信任度晴雨表》，信任度百分比）。  
- 在2012–2020年期间，整体信任水平在不同年份间呈波动但未出现普遍改善（图表展示2012–2020年序列）。

### 信任的变化与原因
- 过去20年内五个影响深远的事件显著改变了人们的信任：对全球化的担忧、伊拉克战争、2008—2009年全球经济衰退、中国和印度的崛起以及社交网络的出现。  
- 信任的本质发生变化：从基于“能力”（兑现承诺）和“道德行为”（做正确的事情并努力改善社会）两种属性的组合，到如今人们普遍认为没有任何机构既称职又道德。  
- 信任模型由自上而下的纵向模式，转变为更多依赖横向和本地的信任：
  - 自上而下的信任：对权威人物的决定和信息表示信任或不信任。  
  - 横向信任：信任取决于与同伴或“像我这样的人”的互动。  
  - 本地信任：信任取决于与社区、工作场所或家庭中与自己亲近的人的互动。

### COVID-19的影响
- COVID-19是新十年对体制的首次冲击，重新点燃了人们对专家的信任倾向：多数人希望能够重新听取专家的意见。  
- 疫情引发金融市场波动与对政府反应迟缓或应对不足的愤怒，凸显公众对机构的信任缺失。  
- 在疫情信息方面：
  - 大部分受访者担心关于病毒的假新闻和假信息在传播。  
  - 许多人感到难以找到有关该病毒及其影响的可靠又值得信赖的信息。  
  - 受访者普遍认为“我们应该多听科学家的意见，少听政治家的意见”。

### 信任分布与差异
- “知情公众”与“大众”之间存在显著的信任鸿沟：在非政府组织、企业、政府、媒体四类机构上分别存在 9 点差、16 点差、16 点差、14 点差（信任指数，23-市场平均值）。  
- 最值得信任的发言人总体上是科学家、卫生官员和医生（图表列出各类信息来源的信任度排序）。

### 机构责任与建议（来自作者观点）
- 在这一异常艰难的时刻，各机构有责任做出超越预期的表现，重建公众的信心：  
  - 政府必须展现其应对危机的能力。  
  - 媒体必须是事实的客观仲裁者。  
  - 企业可以提供必要的产品和可靠的信息。  
  - 非政府组织必须帮助研发疫苗，并确保疫苗的公平分配。  
- 现在到了各机构携手合作，为新的信任时代奠定基础的时候。

*文章作者：理查德•爱德曼（RICHARD EDELMAN），本专题基于《2020爱德曼信任度晴雨表》和《2020爱德曼信任度晴雨表特别报告：信任与冠状病毒》。*

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